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婴幼儿游泳馆创业加盟投资|想要做好服务,要注意这几个细节

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作者:洗游记来源:网络

我们常说,婴幼儿游泳馆隶属服务行业,加上客户群体是婴幼儿,做好服务一定是第一位的,想要在激烈的市场竞争中生存下来,就要做好服务,吸引更多的顾客。

不过说到做好服务,有的时候会只停留在表面,并没有真的做好,婴幼儿游泳到底要如何做好服务呢?

不论是加盟的还是自营的婴儿游泳馆,都要重视服务质量,服务不能让顾客满意,流失率就会大大提高,而且服务是渗透到各个环节,所以说细节很重要,比如说:

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一、时刻关注宝宝的安全和健康。既然家长把孩子带进店铺,门店就要为孩子的安全和健康负责,特别是宝宝游泳时候的安全,稍有不慎就可能出现事故,这一点是最为关键的。

二、每位员工都代表门店。每家店铺的形象都是员工一点点累积起来的,员工就代表了门店,员工的态度也是门店的态度,所以店长严肃管理员工,特别是服务、专业方面,十分有必要。

三、服务一定要会换位思考。其实大部分婴儿游泳馆店长、员工也是有孩子的家庭,换位思考自己是顾客,自己带孩子去婴儿游泳馆,面临问题想要怎么解决,可以找到完美解决顾客投诉的方法。

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四、把关注重心放在孩子身上。不论是婴幼儿游泳、小儿药浴、亲子游泳、水育早教的服务类,还是产品销售类,都要强调对孩子的效果和影响,服务的对象是孩子,家长只是为孩子买单。

五、真诚的服务态度更能赢得顾客。有的时候,为了销售成交不免会夸大其词,甚至说一些没有根据的话,其实真诚的服务往往会增加顾客的亲切感,而且可以避免不可控的因素出现引起的纠纷。

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六、缩小顾客的期望和实际期望的差距。大部分情况下,婴儿游泳馆和顾客之间的矛盾,就是顾客期望高于门店实际提供的体验,这种情况下婴儿游泳馆要做的是不断缩小这个差距,平时多了解的顾客的需求很重要哦。

可以看出,想要做好服务,不是一天两天的事,塑造门店的口碑也不是短期内能完成的,需要店长和员工共同的努力,需要有规章、标准可以参考,需要有计划化,需要用心和负责,更需要专业,这些是保证服务质量的关键。

文章分类: 公司新闻
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